AirHelp – aplicatia prin care poti verifica daca ai dreptul la despagubiri imediat ce zborul a fost anulat sau intarziat

Daca nu ti s-a intamplat niciodata ca zborul pe care l-ai planificat de ceva vreme sa aiba intarzieri sau sa fie anulat, atunci poti sa te consideri norocos. Insa, trebuie sa recunoastem, zborurile pot avea si intarzieri care iti pot da intregul program peste cap. Iar noi stim cat de important este sa iti cunosti drepturile si sa lupti pentru ele.

AirHelp este o companie specializata in drepturile pasagerilor si in obtinerea de compensatii pentru zboruri intarziate, anulate sau suprarezervate. Din anul 2013 acestia acorda o atentie deosebita acestor situatii des intalnite, ajutand peste cinci milioane de pasageri sa primeasca despagubiri in valoare de 300 de milioane de euro. AirHelp are reprezentante in Europa, Asia si America de Nord, care deservesc 30 de tari, oferind asistenta in 16 limbi.

Astfel, acestia lanseaza prima aplicatie prin care tu, ca pasager, poti verifica daca ai dreptul sa primesti compensatii pentru zborurile intarziate, anulate sau suprarezervate in ultimii trei ani. De asemenea, iti poti crea o harta interactiva a calatoriilor efectuate.

Disponibil pe site-ul AirHelp si, cat de curand, in aplicatia mobila, instrumentul are o caracteristica duala, oferindu-ti posibilitatea de a verifica istoricul tuturor zborurilor personale, tocmai pentru a-ti vedea eligibilitatea pentru compensatii. Odata accesata aplicatia, AirHelp te va informa daca ai dreptul la despagubiri imediat ce zborul tau a fost anulat sau intarziat.

Aplicatia actualizeaza instant si harta ta de calatorii. Analizand zborurile ultimilor ani si rezervarile actuale, AirHelp creeaza o harta interactiva a curselor si destinatiilor, respectiv statistici despre timpul petrecut in aer, tarile vizitate, aeroporturile de pe care s-a zburat de cele mai multe ori, valoarea medie a biletului de avion, kilometri parcursi, compania aeriana cea mai frecventata, orele petrecute in cozile de la portile de imbarcare si multe alte informatii specifice calatoriilor.

Noul instrument AirHelp poate fi accesat online aici: https://app.airhelp.com/my-travels.

Întrebări frecvente: Ce trebuie sa stii despre despagubirile pentru zboruri intarziate sau anulate

1. In ce situatii poti avea dreptul la despagubiri pentru un zbor intarziat?

Despagubirile se aplica, de regula, atunci cand intarzierea la destinatie depaseste trei ore si nu este cauzata de circumstante extraordinare. Acestea pot include probleme tehnice interne, lipsa de personal sau suprarezervari. Conditiile exacte depind de ruta si legislatia aplicabila. Este important sa verifici fiecare caz individual, chiar daca intarzierea pare minora.

2. Ce inseamna circumstante extraordinare si de ce conteaza?

Circumstantele extraordinare sunt situatii care nu pot fi controlate de compania aeriana, precum conditii meteo extreme sau restrictii de trafic aerian. In aceste cazuri, companiile nu sunt obligate sa plateasca compensatii. Totusi, multe intarzieri sunt incadrate gresit ca fiind extraordinare. De aceea, verificarea detaliata este esentiala.

3. Cat timp in urma poti solicita despagubiri pentru un zbor problematic?

In majoritatea tarilor europene, poti solicita despagubiri pentru zboruri din ultimii 2–5 ani, in functie de legislatia nationala. Multi pasageri nu stiu ca drepturile lor nu expira imediat. Verificarea istoricului de zbor poate scoate la iveala compensatii neasteptate. Merita sa analizezi inclusiv calatorii mai vechi.

4. Ce documente sunt necesare pentru a cere compensatii?

De obicei, ai nevoie de detaliile zborului, dovada rezervarii si, daca exista, confirmarea intarzierii sau anularii. Chiar daca nu mai ai toate documentele, multe informatii pot fi recuperate digital. Datele de baza sunt suficiente pentru o evaluare initiala. Procesul este mai simplu decat pare la prima vedere.

5. Ce diferenta exista intre intarziere, anulare si suprarezervare?

Intarzierea presupune sosirea tarzie la destinatie, anularea inseamna ca zborul nu mai are loc, iar suprarezervarea apare cand sunt vandute mai multe bilete decat locuri disponibile. Fiecare situatie este tratata diferit din punct de vedere legal. Drepturile pasagerilor pot varia semnificativ in functie de tipul incidentului. Intelegerea diferentei ajuta la evaluarea corecta a cazului.

6. De ce multi pasageri nu solicita despagubiri desi ar avea dreptul?

Lipsa de informare este principalul motiv. Multi pasageri presupun ca procesul este complicat sau ca sansele sunt mici. In realitate, multe cereri sunt legitime si pot fi solutionate favorabil. Informarea corecta face diferenta intre a pierde sau a recupera bani.

7. Cum influenteaza ruta zborului dreptul la compensatie?

Zborurile care pleaca din Uniunea Europeana sunt, in general, acoperite de regulamentele UE, indiferent de companie. Zborurile care aterizeaza in UE sunt acoperite doar daca sunt operate de companii europene. Ruta si punctul de plecare sunt esentiale in stabilirea drepturilor. De aceea, aceeasi intarziere poate avea rezultate diferite.

8. Ce se intampla daca accepti vouchere sau beneficii pe loc?

Acceptarea voucherelor sau a altor beneficii poate influenta dreptul ulterior la compensatii financiare. In unele cazuri, acestea pot fi considerate o forma de despagubire partiala. Este important sa citesti conditiile inainte de a accepta orice oferta. O decizie luata in graba poate limita optiunile ulterioare.

9. Cat dureaza, in medie, procesul de obtinere a despagubirilor?

Durata variaza in functie de complexitatea cazului si de cooperarea companiei aeriene. Unele cereri pot fi solutionate in cateva saptamani, altele pot dura cateva luni. Important este ca pasagerul nu trebuie sa fie implicat activ pe tot parcursul procesului. Rabdarea este adesea necesara, dar rezultatul poate fi semnificativ.

10. Cum te ajuta un transfer aeroport organizat atunci cand zborul este intarziat sau anulat?

Un transfer aeroport organizat reduce stresul generat de incertitudinea transportului terestru. Chiar daca zborul se modifica, pasagerul nu trebuie sa improvizeze solutii de deplasare. Acest lucru este esential mai ales dupa situatii obositoare, precum anulari sau intarzieri lungi. Transportul bine organizat completeaza gestionarea eficienta a intregii calatorii.

Sursa foto: Shutterstock.com